La création de ticket sous Zendesk est configuré pour que cela soit le plus intuitif possible pour les utilisateurs.
Avant toute création de ticket, merci de vérifier si la solution à votre problème ne se trouve pas dans la base de connaissance disponible sur le portail Zendesk.
Vous pouvez soit utiliser la barre de recherche ou sélectionner une des différentes catégories :
Une fois que vous avez confirmé que votre problème ne se trouve pas dans cette base de connaissance, cliquer sur le bouton "Envoyer une demande" :
Sélectionner ensuite le formulaire qui correspond à votre problème :
Différent champs vous seront demandé en fonction du formulaire choisi, Zendesk vous proposera à nouveau des articles en fonction du titre de votre demande.
Une fois les champs remplis et votre ticket envoyé, vous pouvez suivre vos demandes en accédant à "Mes demandes" sur la page d'accueil.
Vous trouverez ici la totalité de vos demandes ainsi que le statut de celles-ci :